FAQ – Antworten auf häufige Fragen

Sie können uns ihre Fragen per Email an info@barclays-arena.de schicken oder uns über unsere Social Media-Kanäle kontaktieren. Falls Sie uns lieber telefonisch kontaktieren möchten, erreichen Sie uns unter 040 / 88 163 0.

Wir versuchen, alle Ihre Fragen zu beantworten. In Einzelfällen kann das etwas Zeit in Anspruch nehmen – wir bemühen uns aber, Ihre Wartezeit so kurz wie möglich zu halten.

Die beiden zentralen Eingänge der Arena sind die Eingänge E1 und E2. Diese erreichen Sie über die Sylvesterallee. Die beiden Eingänge befinden sich links und rechts an den Stirnseiten der Arena; über diese gelangen Sie in den Unterrang.

Zugang zum Innenraum erhalten Sie über Eingang E3.

Über Eingang E5 gelangen unsere Premium- und Logen-Gäste sowie Gäste mit dem Upgrade VIP-Zugang in die Arena. 

Eingang E4  ist der Eingang für Gäste des Platinum Restaurants. Zudem findet sich dort meist die Gästeliste des Veranstalters sowie die hinterlegten Presse-Akkreditierungen. 

Hier Geländeplan herunterladen

Der Infopoint bei Block U18 ist Ihre Anlaufstelle für Fragen aller Art in der Barclays Arena: Wenn Sie etwas zu Events oder zur Barclays Arena allgemein wissen möchten, bekommen Sie hier die Antworten. Sollte Ihr Handy leer sein: an der Saftbar können Sie es kostenlos wieder aufladen.

Am Infopoint können Sie Ihr in der Barclays Arena gekauftes Logen-Upgrade einlösen.

Die Barclays Arena fasst bis zu 15.000 Personen bei Konzerten. Bei Eishockey- und Handballspielen passen bis zu 13.000 Personen in die Arena. Die Barclays Arena ist 150 m lang, 110 m breit und 33 m hoch. Mehr Fakten rund um die Arena finden Sie hier.

Natürlich können Sie auch an Veranstaltungen in der Barclays Arena teilnehmen, wenn Sie kein Kunde von Barclays sind. Falls Sie Interesse an den Produkten und Services der Direktbank haben, können Sie sich unter www.barclays.de informieren.

+++ Leider wird die App der Barclays Arena nicht mehr gepflegt. Alle Services und Tickets erhalten sie jetzt ausschließlich über die Website. +++

Auf dem virtuellen Sitzplan können Sie nicht nur sehen, wo sich Ihre Sitzplätze befinden, sondern auch, wie die Sicht von dort auf die Bühne ist
 

Unter dem Menüpunkt Events & Tickets finden Sie eine Übersicht aller Veranstaltungen, für die Sie Karten im Vorverkauf erwerben können. Weiterhin können Sie sich für unseren offiziellen Newsletter anmelden oder sich auf unseren Social Media Kanälen informieren.
 

Bei Sportveranstaltungen können Sie gern Ihre einfache Digitalkamera mitbringen und damit fotografieren.

Ob und welche Kameras bei Konzerten erlaubt sind, entscheidet allerdings der jeweilige Veranstalter bzw. die Security vor Ort. Nähere Informationen finden Sie in der Regel auf Ihrer Eintrittskarte.

Professionelle Fotoausrüstungen (z. B. mit austauschbaren Objektiven oder Spiegelreflexkameras) oder auch Tablets sind jedoch bei allen Veranstaltungen verboten, bzw. nur der akkreditierten Presse vorbehalten.

Grundsätzlich ist die Mitnahme von jeglichen Speisen und Getränken in die Barclays Arena untersagt. Ausnahmen gelten für Gäste, die Speisen und Getränke krankheitsbedingt nach Vorlage eines ärztlichen Attestes oder eines entsprechenden Ausweises mitführen müssen. Ebenso ausgenommen von einem Verbot ist die Verpflegung von Babys und Kleinkindern.
 

Die Barclays Arena öffnet in der Regel zwei Stunden vor Beginn der Veranstaltung. In Ausnahmesituationen (z.B. bei mehreren Shows pro Tag) kann die Einlasszeit auch nur eine Stunde betragen. Bitte beachten Sie dazu die aktuellen Hinweise und die Details im Programmbereich zu jedem Event unter Events & Tickets.
 

Ob es einen Support Act gibt, und welcher das ist, ist nicht immer bekannt. Wir empfehlen, kurz vor dem jeweiligen Veranstaltungstermin unsere Webseite zu besuchen. Unter Events & Tickets und der jeweiligen Veranstaltung können Sie i. d. R. mehr dazu erfahren. Außerdem können Sie sich bei unserer Tickethotline unter 040 - 80 60 20 80 informieren.

Bei fast allen Veranstaltungen gibt es in der Nähe der Eingangsbereiche E1 und E2 einen Merchandise-Stand des jeweiligen Veranstalters.

Um Veranstaltungen bestmöglich zu bewerben, starten die Marketingmaßnahmen oft bereits vor dem Vorverkaufsstart.

Wie und in welcher Anzahl Karten verkauft werden, entscheidet der jeweilige Veranstalter. Somit kann es vorkommen, dass an einigen Vorverkaufsstellen das Ticketkontingent bereits ausverkauft ist. Wir empfehlen in diesem Fall unsere Tickethotline unter 040 - 80 60 20 80.

Über die Anzahl der Karten sowie über die Platzverteilung in der Barclays Arena entscheidet der jeweilige Veranstalter. Es kann vorkommen, dass nicht alle Blöcke und Plätze Karten im Vorverkauf zu erwerben sind. Bitte informieren Sie sich beim Kauf der Karten an der Vorverkaufsstelle oder bei unserer Tickethotline unter 040 - 80 60 20 80. 

Die Kartenpreise für die Veranstaltungen in der Barclays Arena werden vom jeweiligen Veranstalter festgelegt.

Ihre Eintrittskarten können Sie z.B. im jeweiligen Event auf unserer Webseite unter Events & Tickets kaufen oder über unsere Tickethotline erwerben: 040 - 80 60 20 80.

Eine weitere Möglichkeit ist unsere Abendkasse direkt an der Barclays Arena (Eingang E2), die ab Einlassbeginn besetzt ist.Die Bezahlung mit EC- und Kreditkarte ist möglich.

Generell erfolgt eine Rücknahme bereits gekaufter Karten ausschließlich bei der Vorverkaufsstelle, bei der Sie die Karten erworben haben.

Eine detaillierte Beschreibung unserer Premium Produkte finden Sie hier

Sie wollen wissen, ob Ihre Ticketbestellung erfolgreich war oder wollen in Erfahrung bringen, ob Ihr bestelltes Ticket auf dem Weg zu Ihnen ist? Dann gibt es mehrere Möglichkeiten: Die meisten Tickets für Events in unserer Arena erwerben Sie über Eventim. Für Fragen zu Ihrer Bestellung dort schauen Sie hier nach oder rufen die Hotline 01805 - 57 00 70 (0,14 €/Min, Mobilfunkpreise max. 0,42 € / Min) an.

Für Fragen zu Tickets, die Sie über unsere Hotline oder unsere Tageskasse gekauft haben, wenden Sie sich an unsere Hotline 040 - 80 60 20 80.

Bei allen Fragen rund um erworbene Premium Tickets und Eventlogen hilft Ihnen unsere Sales-Abteilung unter 040 - 88 163 - 305 gern weiter.

Nein, eine Stornierung der Buchung oder die Rückgabe der Tickets ist leider nicht möglich.

Um Ihnen die gewünschten Eintrittskarten noch schneller zusenden zu können und um stets die besten Plätze für Sie zu beschaffen, sorgen automatisierte Prozesse dafür, dass in den meisten Fällen sofort nach Absenden Ihrer Bestellung die Tickets für Sie online beim Veranstalter eingekauft werden.

Leider ist es uns nicht möglich, die im Moment Ihrer Bestellung für Sie fest gebuchten Tickets wieder zu stornieren. Umtausch, Umbuchung oder Stornierung von Eintrittskarten werden von den Veranstaltern, in dessen Namen wir handeln, nicht akzeptiert. Auf die Verbindlichkeit Ihrer Bestellung werden Sie während des Bestellvorgangs deutlich hingewiesen.

Bitte beachten Sie: Ticket-Bestellungen unterliegen nicht dem Fernabsatzgesetz. § 312 b Abs. 3 Nr. 6 BGB regelt, dass das Gesetz auf Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Freizeitgestaltung, die auch Konzerte umfasst, keine Anwendung findet. Dies bedeutet, dass ein zweiwöchiges Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen ist. Bitte beachten Sie dazu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Das Kaufen oder Abholen der Tickets in der Barclays Zentrale in Hamburg ist nicht möglich. Sie können Tickets entweder über die Hotline der Arena unter 040/80 60 20 80 (Mo.-Fr. 9-18 Uhr; Sa. 10-14 Uhr), online auf unserer Website oder an der Abendkasse der Arena (nur an Eventtagen ab 2 Stunden vor Eventbeginn) kaufen.

Selbstverständlich finden Sie in der Barclays Arena ein vielfältiges gastronomisches Angebot für jeden Geschmack und für jeden Geldbeutel. Nähere Informationen finden Sie unter dem Menüpunkt Gastronomie. Bitte beachten Sie, dass es nicht gestattet ist, Getränke und Speisen mit in die Barclays Arena zu bringen.

• Waffen jeder Art
• Gegenstände, die als Waffe oder als Wurfgeschosse eingesetzt werden können Gassprühflaschen, ätzende oder färbende Substanzen oder Druckbehälter für leicht entzündliche oder gesundheitsschädigende Gase, ausgenommen handelsübliche Taschenfeuerzeuge
• Glasbehälter, Flaschen, Dosen, Plastikkanister, Hartverpackungen oder sonstige Gegenstände, die aus Glas oder einem anderen zerbrechlichen, splitternden oder besonders harten Material hergestellt sind
• pyrotechnisches Material wie Feuerwerkskörper, bengalische Feuer, Rauchbomben, Rauchpulver, Leuchtkugeln, Wunderkerzen etc.
• Feuergefährliche Gegenstände, Stangen, Stöcke (ausgenommen für Gehbehinderte unter Vorlage eines Behindertenausweises) etc.
• Mechanisch oder elektrisch betriebene Lärminstrumente (z.B. Megaphon, Gasdruckfanfaren)
• Schriften, Plakate und andere Gegenstände, die jedweder Meinungskundgebung, (z.B. rassistisches, fremdenfeindliches, rechtsradikales, nationalsozialistisches oder politisches Propagandamaterial) dienen
• Sperrige Gegenstände wie Leitern, Hocker, (Klapp-)Stühle, Kisten, Reisekoffer, große Taschen, Rucksäcke, Kinderwagen
• Rucksäcken jeglicher Größe, Reisekoffer, Kisten, Kartons, Motorradhelmen und Kinderwagen in die Arena
• Handtaschen, Taschen und Turnbeutel/Gymbacks, deren größte Seite die längste Seite des Formats DIN A4 (21,0cm x 29,7cm) übersteigt
• Laserpointer, Trillerpfeifen
• Fahnen- oder Transparentstangen, die nicht aus Holz oder die länger als 1 m sind oder deren Durchmesser größer als 1,5 cm sind. Mitgebrachte bzw. zugelassene Fahnen und Transparente müssen von ihrem Material unter den Begriff „schwer entflammbar" fallen
• großflächige Spruchbänder (max. 1,0 m²), Doppelhalter, größere Mengen von Papier, Tapetenrollen, Konfetti etc.
• Drogen im Sinne des Betäubungsmittelgesetzes (BtMG)
• jegliche Lebensmittel; Ausnahmen gelten für Gäste, die Speisen und Getränke krankheitsbedingt nach Vorlage eines ärztlichen Attestes oder eines entsprechenden Ausweises mitführen müssen. Ebenso ausgenommen von einem Verbot ist die Verpflegung von Babys und Kleinkindern
• Tiere jeglicher Art (ausgenommen Blindenhunde)

Um sicherzustellen, dass sie genügend Zeit haben und ihre Anreise nicht zu stressig wird, empfehlen wir Ihnen, diese so zu planen, dass sie ungefähr 1 1/2 Stunden vor Eventbeginn an der Arena sind. Selbst bei großem Besucher-Andrang sind sie dann rechtzeitig zum Beginn in der Arena und haben noch die Möglichkeit, eine Kleinigkeit zu essen und sich etwas zu trinken an unseren verschiedenen Ständen zu kaufen.

Generell sind Taschen und Rucksäcke, die größer als DIN A4 sind, nicht zugelassen und dürfen nicht mit in die Arena genommen werden. Unter das Verbot fallende Gegenstände oder Gepäckstücke können gegen eine Gebühr von 3€ abgegeben werden. Auf dem Vorplatz der Arena in Höhe von Eingang E2 finden Sie einen cyanfarbenen Container. Dort nehmen Mitarbeiter ihre Gepäckstücke entgegen. Bitte beachten Sie, dass die Kapazitäten dort begrenzt sind.

Im Rahmen der Einlasskontrollen werden Metalldetektoren benutzt. Bitte nehmen Sie nur dringend benötigte Gegenstände mit zur Arena. Je weniger Zeit ihre Einlass-Kontrolle benötigt, desto schneller können Sie und andere Besucher ihr Event in der Arena genießen.

Hinweise zum Einlass Minderjähriger finden Sie hier.

Ja, in der Barclays Arena finden Sie selbstverständlich ausreichend Garderoben. Die Gebühr beträgt EUR 2,- pro Bekleidungsstück. Die Garderoben sind bis eine Stunde nach Veranstaltungsende für Sie geöffnet.

Nein, die Barclays Arena ist eine reine Nichtraucher-Arena. Für alle Raucher haben wir diverse Raucherzonen in den Außenbereichen der Arena eingerichtet. Bitte achten Sie auf die Beschilderung in der Barclays Arena.

Wenn Sie vor, während oder nach einer Veranstaltung in der Barclays Arena etwas verloren oder aber etwas gefunden haben, was ein anderer Gast verloren haben könnte, wenden Sie sich bitte an Arena Control oder melden Sie sich unter +49-(0)40 - 88 - 163 - 0.

Alle wichtigen Informationen für Rollstuhlfahrer haben wir hier für Sie zusammengefasst

Weitere interessante Ausflugstipps in ganz Hamburg finden Sie im Stadtführer für Rollstuhlfahrer.

Einen genauen Anfahrtsplan können Sie sich hier ansehen.

Des Weiteren erreichen Sie die Barclays Arena mit dem öffentlichen Personennahverkehr und dem Shuttle-Service ab der S-Bahn-Station Stellingen und auch Eidelstedt. Eine genaue Fahrplanverbindung für den öffentlichen Nahverkehr erhalten Sie hier.

Die An- und Abfahrt mit dem Hamburger Verkehrsverbund HVV sind im Ticketpreis mit inbegriffen (ArenaKombi-Ticket). Das Ticket ist während des gesamten Veranstaltungstags gültig.

Sie erreichen die Barclays Arena mit dem öffentlichen Personennahverkehr und dem Shuttle-Service ab der S-Bahn-Station Stellingen. Eine genaue Fahrplanverbindung für den öffentlichen Nahverkehr erhalten Sie hier.

Damit Sie schnell und unkompliziert zur Arena gelangen, fahren vom S-Bahnhof Stellingen Shuttle-Busse, die sie vor dem Event vom S-Bahnhof zur Arena und nach dem besuchten Event wieder zurück zum S-Bahnhof fahren. Diese Shuttle-Busse können Sie mit ihrem Ticket kostenlos nutzen.

Die Busse fahren ab ca. 2 Stunden vor Eventbeginn bis ca. 2 Stunden nach Eventende.

Mit dem KombiTicket können Sie mit ihrer Eintrittskarte kostenlos den HVV am Eventtag zur Arena an- und abreisen nutzen.

Der Geltungsbereich des Tickets umfasst Ringe A - F. Das KombiTicket gilt am Veranstaltungstag von 0 Uhr bis 6 Uhr des Folgetages für die Hin- und Rückfahrt zum Veranstaltungsort. Für die Mitbenutzung der 1. Klasse ist je KombiTicket eine Zuschlagkarte für einen Tag erforderlich.

ie Barclays Arena verfügt über ca. 8.000 Parkplätze. Einen genauen Lageplan finden Sie hier. Die ausgewiesenen Parkplätze kosten in der Regel pro PKW 10,- € und 30,- € für Wohnmobile und Reisebusse. Die Parkplätze sind i.d.R. nicht bewacht.

Zu fast allen Veranstaltungen können Sie über unseren Premium Shop Tickets für die VIP-Parkplätze Grau und Blau erwerben, die sich direkt an der Barclays Arena befinden.

Zum Shop

Seit dem 1. Juli 2015 ist die Direktbank Barclays Namenspartner der Hamburger Konzert- und Veranstaltungsstätte – der größten in Norddeutschland. Damit baut die Bank ihr strategisches Sponsoring-Engagement im Bereich Musik und Entertainment weiter aus.

Barclays operiert in Hamburg seit 1991 als deutsche Zweigniederlassung der Barclays Bank PLC und ist die Marke für das Privatkundengeschäft rund um die Themen Kreditkarten und Ratenkredite. Die Direktbank ist heute mit 1,5 Millionen herausgegebenen Karten eines der führenden Kreditinstitute in Deutschland. Seit 2008 bietet Barclays auch Verbraucherkredite an. Im Januar 2012 erfolgte der Einstieg ins Einlagengeschäft mit den Produkten Tagesgeld und Festgeld.

Mit Ihrer Barclays Kreditkarte können Sie in der Barclays Arena Getränke, Snacks oder Fanartikel kontaktlos bis zu einem Betrag von 50 Euro bezahlen. Mehr Informationen zur kontaktlosen Bezahlfunktion finden Sie auf der Homepage von Barclays unter https://www.barclays.de/hilfe-und-kontakt/vorteile-kreditkarte/.

Sie können in der Arena mit jeder Kreditkarte kontaktlos bezahlen – unabhängig von der herausgebenden Bank – sofern Ihre Karte mit dem für kontaktlose Zahlungen notwendigen NFC-Chip ausgestattet ist.

Sofern Ihre Kreditkarte das kleine Zeichen mit den symbolischen Schallwellen auf der Vorder- oder Rückseite aufweist, funktioniert sie auch kontaktlos.

Kontaktloses Bezahlen ist einfach, bequem und geht schnell. Dabei wird die Karte nicht mehr in ein Kartenlesegerät gesteckt oder durchgezogen, sondern einfach vor das Terminal gehalten. So wird die Zahlung in weniger als einer Sekunde durch einen Piepton oder ein optisches Signal bestätigt – bei Beträgen unter 50 Euro sogar ohne Unterschrift oder PIN.

Kontaktloses Bezahlen erfüllt dieselben Sicherheitsstandards wie herkömmliche Zahlungen mit Kreditkarte. Es sind nur die Informationen abrufbar, die unbedingt für den Bezahlvorgang notwendig sind, z. B. die Kartennummer und das Ablaufdatum. Versehentliche Zahlungen, beispielsweise im Vorbeigehen, sind nicht möglich. Um eine Zahlung auszulösen, muss die Karte in einem Abstand von weniger als vier Zentimetern an das Terminal gehalten werden. Auch Mehrfachabbuchungen sind ausgeschlossen – pro Vorgang löst das Kartenterminal nur eine Zahlung aus. Zusätzlich sind Sie automatisch vor Kartenmissbrauch geschützt: Barclays kommt für entsprechende Schäden auf – ohne Selbstbehalt für Sie (ausgenommen grobe Fahrlässigkeit gemäß der aktuellen Barclays AGB).

Als Barclays Kunde profitieren Sie durch den Fast Track direkt neben der Abendkasse beim Eingang E2 von einem bevorzugten Einlass und kommen so besonders schnell in die Arena. Dafür müssen Sie lediglich Ihre Barclays Kreditkarte vorzeigen.

Der Abschluss eines Kredits ist in der Arena nicht möglich. Sie können aber den ersten Schritt für die Beantragung des Kredits direkt auf der Website von Barclays tätigen oder sich zunächst über das Kreditangebot informieren.

Nein, in der Barclays Arena können sie keinen Kreditkartenvertrag abschließen. Bitte wenden Sie sich online an Barclays.

Bei Verlust oder Diebstahl von Barclays Kreditkarten wenden Sie sich bitte sofort an den Barclays Kundenservice unter der Telefonnummer +49 40 890 99-877. Der Service steht Ihnen rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche zur Verfügung. Alle Kontaktmöglichkeiten zu Barclays finden Sie hier: https://www.barclays.de/hilfe-und-kontakt/kontakt/

In diesem Fall wenden Sie sich bitte umgehend an den Barclays Kundenservice unter der Rufnummer: +49 40 890 99-900. Der Service steht Ihnen rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche zur Verfügung. Alle Kontaktmöglichkeiten zu Barclays finden Sie hier: https://www.barclays.de/hilfe-und-kontakt/kontakt/

Alle Informationen zu den Produkten und Kontaktmöglichkeiten von Barclays finden Sie hier: https://www.barclays.de/hilfe-und-kontakt/kontakt/