Allgemeine Hinweise & Infos von A-Z

Die wichtigsten Hinweise für Ihren Arenabesuch

  • Wir empfehlen Ihnen, frühzeitig anzureisen und die Einlasszeit vollständig auszunutzen, damit alle Besucher zügig und rechtzeitig in die Arena gelangen.
  • Veranstaltungstickets für die Arena beinhalten die kostenlose Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs; weitere Infos zur Anreise finden Sie hier Anfahrt & Parken.
  • Taschenverbot: Taschen + Rucksäcke, die größer als DIN A4 sind, dürfen generell nicht mit in die Arena genommen werden. Unter das Verbot fallende Gepäckstücke können gegen eine Gebühr von 3,- € an der Taschenabgabe auf dem Arena-Vorplatz aufgegeben werden (Wichtig: begrenzte Kapazität).
  • Im Rahmen der Einlasskontrollen werden Metalldetektoren genutzt. Bitte nehmen Sie nur dringend notwendiges mit zur Arena, um den Einlass zu beschleunigen.


Alle Infos von A-Z

Abgesagte Veranstaltungen

Alle Informationen zu Veranstaltungen erhalten Sie unter Events oder auf unseren Social Media Accounts. Zudem können Sie sich auch für unseren Newsletter anmelden, um stets bestens informiert zu sein. Zudem finden Sie unter News auf unserer Webseite Infos zu abgesagten Events.

Generell erfolgt eine Rücknahme bereits gekaufter Karten bei abgesagten Veranstaltungen ausschließlich bei der Vorverkaufsstelle, bei der Sie die Karten erworben haben.

Sollten Sie Premium-Tickets direkt über die Arena gekauft haben, wenden Sie sich bitte an das Premium Team der Arena. Unsere Kollegen sind Ihnen bei ihrem Anliegen gerne behilflich.

Adresse

Die Adresse der Barclays Arena lautet:
Sylvesterallee 10, 22525 Hamburg.

Wichtig: An Veranstaltungstagen ist diese Straße gesperrt und kann nur von den eingesetzten Shuttle-Bussen befahren werden. 

Akkreditierung

Möchten Sie sich für ein Event als Journalist oder Fotograf akkreditieren, wenden Sie sich bitte direkt an den durchführenden Veranstalter.
Den Namen des durchführenden Veranstalters finden Sie im jeweiligen Event auf unserer Webseite.
An Eingang E4 befindet sich normalerweise die Gästeliste des Veranstalters sowie die hinterlegten Presse-Akkreditierungen. 

Anfahrt

Bitte beachten Sie, dass während Veranstaltungen die Sylvesteralle gesperrt ist.

Wir empfehlen Ihnen, den öffentlichen Personen-Nahverkehr des Hamburger Verkehrsverbung HVV für ihre Anreise zu nutzen. In ihrer Eintrittskarte ist ein kostenloses Ticket (ArenaKombi Ticket) enthalten, das Ihnen die An- und Abfahrt zur Arena ganz bequem und stressfrei im Geltungsbereich des HVV ermöglicht. Der Geltungsbereich des Tickets umfasst die Ringe A - F, einschliesslich Schnellbus, Regionälzüge und Hadag Fähren.

Weitere Informationen zur Planung Ihrer Anreise erhalten Sie hier

Anreise zur Arena

Arena-App

Laden Sie sich die App der Barclays Arena für Ihr Apple oder Android-Gerät herunter. Mit den App-exklusiven Produkten VIP Parking, VIP Zugang und unserem Logen-Upgrade wird ihr Besuch ein unvergessliches Event.
 

Rückerstattung von App-Käufen:
Sollten Sie in der App gekaufte Produkte zurückgeben wollen, können Sie das über Wallet > Einstellungen (Zahnrad oben rechts) > Bestellhistorie > Produkt auswählen > Rückerstattung anfordern.

Autogramme

Die Arena veranstaltet üblicherweise keine Autogramm-Stunden.

Bitte wenden Sie sich mit Fragen zu Autogrammen oder Autogrammwünschen direkt an die jeweiligen Künstler:innen bzw. den/die Veranstalter:in.

Auto/Parken

Die Parkplätze Grau und Rot öffnen ca. 2 Stunden und Parkplatz Blau 1/2 Stunde vor Einlassbeginn. Die Parkplätze sind nicht bewacht; bitte lassen Sie keine Wertgegenstände in ihrem Auto liegen. Die Kosten für die von einer externen Firma betriebenen Parkplätze betragen in der Regel 9,- Euro. 


Zu fast allen Veranstaltungen können Sie über unseren Premium Shop Tickets für die VIP-Parkplätze Grau und Blau erwerben, die sich direkt an der Barclays Arena befinden.

Zum Shop

 

Zudem können Sie auch die Parkplätze im Umfeld des nahe gelegenen Fußballstadions des HSV nutzen. Bitte beachten Sie, dass während Fußballspielen die Zufahrt zum Volkspark via Stadionstraße und Hellgrundweg nicht möglich ist.

Babytaschen / Babyflaschen

Wir legen Ihnen nahe, davon abzusehen, ihr Kleinkind mit in die Arena zu bringen. Eine laute Umbegung wie die Arena ist kein geeigneter Ort für ein Baby oder Kleinkind.

Sollten Sie sich dennoch dazu entscheiden, ist die Mitnahme von Babyflaschen bzw. Babytaschen erlaubt.

Backstage-Bereich

Der Backstage-Bereich darf an Veranstaltungstagen nur von Personen betreten werden, die unmittelbar mit der Durchführung des Events beauftragt sind und die entsprechende Tickets bzw. Ausweise vorzeigen können.

Das Team der Barclays Arena behält es sich vor, durch den Sicherheitsdienst Hausverweise auszusprechen, sollten nicht befugte Personen im Backstage-Bereich aufgegriffen werden. 

Banner/Poster/Flaggen

Die Mitnahme ist nicht erlaubt.

Barrierefreiheit

Als eine der modernsten Multifunktionsarenen in Europa ist es unser Anspruch, den Besuch in der Barclays Arena für jeden Gast zu einem reibungslosen und unvergesslichen Erlebnis zu machen. Sind sie Inhaber eines Schwerbehindertenausweises mit der Kennzeichnung aG können Sie einen unserer 48 kostenlosen Parkplätze auf Parkplatz Blau (direkt an der Arena) nutzen.

Die Zufahrt zum Parkplatz befindet sich auf Höhe des Hellgrundweg 50. Um auf Parkplatz Blau zu gelangen, müssen sie die Zufahrt über Parkplatz Grau nutzenBitte halten Sie ihren Behindertenausweis bereit. Um die Parkplätze nutzen zu können, müssen Sie sich vor einem Event nicht anmelden.

Mehr dazu sowie zu Zuschauerplätzen und sanitären Einrichtungen können Sie hier nachlesen:

Mehr zu Barrierrefreiheit

Leider ist es aktuell nicht möglich, Menschen mit eingeschränktem Gehör gesonderte Audiokanäle für ihre Hörgeräte zur Verfügung zu stellen.

Covid-19-Pandemie: Hygiene-Maßnahmen

Während der Covid-19 Pandemie gelten besondere Regeln für die Besuche von Veranstaltungen in der Arena. 

Bitte informieren Sie sich vor dem Event, ob ihre Veranstaltung unter 2G-, 2G-Plus- oder 3G-Auflagen durchgeführt wird. Alle Infos dazu finden Sie im jeweiligen Event

Die Entscheidung über das Hygiene-Modell, das bei einer Veranstaltung genutzt wird, trifft der Veranstalter eines Events. Das Team der Barclays Arena setzt dieses vor Ort um. Bitte beachten Sie auch die geltende Verordnung der Stadt Hamburg. Dieser können Sie üblicherweise ebenfalls entnehmen, welche Hygiene-Auflagen gegenwärtig in Hamburg für Veranstaltungen gelten.

Bitte prüfen Sie zudem in regelmäßigen Abständen die Event-Seite Ihrer Veranstaltung auf unserer Webseite, da es durch den dynamischen Pandemie-Verlauf immer noch zu Änderungen der geltenden Regeln kommen kann. Wir aktualisieren die Informationen zu den aktuellen Hygiene-Auflagenn auf unserer Webseite laufend.

Ausführliche Informationen zu den Hygiene-Maßnahmen während der Corona-Pandemie finden Sie hier:

Mehr erfahren 

Dress Code in der Arena

Alle anwesenden Gäste sind zu ihrer eigenen Sicherheit verpflichtet, jederzeit mindestens ein Hemd bzw. T-Shirt, eine Hose sowie ein Paar Schuhe zu tragen bzw. äquivalente und adäquate Kleidungsstücke, in denen Sie sich wohl fühlen.

Das Team der Barclays Arena behält sich das Recht vor, Gästen, die Kleidungsstücke mit diskriminierenden, rassistischen oder sexistischen Texten und/oder Bildern bzw. Drucken tragen, den Zutritt zu verweigern bzw. sie der Arena zu verweisen.

Ebenen in der Arena

Die Arena verfügt über 5 öffentliche Ebenen.

Diese sind Untergeschoss/Innenraum (UG), der Unterrang (EG), die Logen (1.OG), der Oberrang (2.OG) sowie die 4. Etage mit den Entertainment Suites (4.OG).

Hier finden sie die Ebenenpläne.

Eingänge zur Arena

Die beiden zentralen Eingänge der Arena sind die Eingänge E1 und E2. Diese erreichen Sie über die Sylvesterallee. Die beiden Eingänge befinden sich links und rechts an den Stirnseiten der Arena; über diese gelangen Sie in den Unterrang.

Zugang zum Innenraum erhalten Sie über Eingang E3.

Über Eingang E5 gelangen unsere Premium- und Logen-Gäste sowie Gäste mit dem App-Ticket VIP-Zugang in die Arena. 

Eingang E4  ist der Eingang für Gäste des Platinum Restaurants. Zudem findet sich dort meist die Gästeliste des Veranstalters sowie die hinterlegten Presse-Akkreditierungen. 

Einlasszeit bei Veranstaltungen

Die Barclays Arena öffnet in der Regel zwei Stunden vor Beginn einer Veranstaltung. Bei Veranstaltungen mit mehreren Aufführungen an einem Tag kann die Einlasszeit nur eine Stunde betragen.

Bitte beachten Sie dazu die aktuellen Hinweise und die Details im Programmbereich zu jedem Event unter Events auf unserer Webseite.

Einlass während Corona-Pandemie

Momentan besteht der Einlass aus 4 Stufen. Bitte bringen Sie nach Möglichkeit nur digitale Nachweise einer Impfung, Genesung oder eines Testes mit zur Arena. Dadurch helfen Sie uns, den Einlass schneller durchzuführen als bei einer Prüfung ausgedruckter Unterlagen bzw. von analogen Impfpässen.

  1. Prüfung des Impf- oder Genesenennachweises (2G) bzw. des negativen Testergebnisses (3G)
  2. Kontakt-Nachverfolgung
  3. Ticket-Scan
  4. Sicherheitskontrolle

Bitte prüfen Sie vor dem Besuch ihrer Veranstaltung auf unserer Webseite, welche Hygiene-Auflagen (2G, 2G-Plus oder 3G) für Ihre Veranstaltung gelten und melden Sie sich bereits online mit ihren Kontakt-Daten an, wenn dies möglich ist.

Mehr Informationen dazu finden Sie im jeweiligen Event.

Einlasskontrollen

Die Sicherheit unserer Gäste wie auch der auftretenden Künstler:innen bzw. Sportler:innen und der Mitarbeiter:innen in der Arena hat für das Team der Barclays Arena höchste Priorität. Deshalb finden am Einlass der Arena ausführliche Kontrollen statt. Um die Wartezeit für Sie und alle Besucher:innen so gering wie möglich zu halten, möchten wir Sie bitten, nur das nötigste in die Arena mitzunehmen.

Mehr zu den in der Arena erlaubten Gegenständen, der Frage wie groß Taschen sein dürfen und Informationen, wo Sie Gepäck abgeben können, können Sie auf unserer Webseite nachlesen.

Mehr erfahren

Erste Hilfe

Bitte wenden Sie sich an die Ordner bzw. das Security Personal in der Arena. Diese helfen Ihnen gerne weiter und bringen Sie zu den Rettungskräften in der Arena.

Beginn von Veranstaltungen

Die Uhrzeiten des Beginns der Veranstaltung, die Sie in der Barclays Arena besuchen wollen, finden Sie auf unseren Event-Seiten.

Die Zeit vor einem Event teilt sich in 2 Phasen: Die Einlasszeit gibt die Zeit an, zu der die Türen der Arena geöffnet werden. Der Beginn gibt den geplanten Zeitpunkt an, zu dem eine Veranstaltung offiziell beginnt.

Durch Verzögerungen beim Aufbau oder den Proben können sich diese Zeiten verschieben. Bitte haben Sie etwas Geduld, sollte es zu Verzögerungen kommen. Sobald es möglich ist, wird das Team der Arena Sie in die Arena und dann in den Innenraum lassen. 

Essen und Trinken

Essen:
In den 17 Fast Food Outlets verteilt in Unter- und Oberrang finden Sie nicht nur Arena-Klassiker wie Currywurst und Pizza, sondern auch vegetarische und vegane Speisen.

Getränke:
An 5 Bars bieten wir Ihnen neben einem breiten Angebot an nicht-alkoholischen Getränken, selbstverständlich auch Bier, Wein & Spirituosen an.

Mehr erfahren Sie hier.

Fahrradständer

Gegenüber Eingang E2 finden Sie auf dem Arena-Vorplatz Fahrradständer, an denen Sie ihr Fahrrad abstellen und anschließen können.

Die Fahrradständer werden nicht überwacht.

Flughafen

Im Norden Hamburgs finden Sie den Hamburger Flughafen. Den Sie mit dem Auto bzw. per Taxi über innerstädtische Verbindungen bzw. A7 und B433 innerhalb von ca. 30 bis 60 Minuten erreichen; abhängig von der aktuellen Verkehrssituation.

Die Fahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln des HVV dauert ca. 1 Stunde. 

Mehr erfahren Sie hier.

Flyer/Handouts/Produktproben

Das Verteilen von Werbematerial in oder vor der Arena ist nur nach vorheriger Absprache mit dem Team der Arena erlaubt. 

Bei Fragen dazu wenden Sie sich an unsere Email-Adresse info@barclays-arena.de.

Freie Platzwahl

Bei einigen Events werden keine Platzkarten verkauft sondern es gilt eine freie Platzwahl. Dann können Sie sich Ihre Sitzplätze in dem von ihnen erworbenen Bereich (Unterrang bzw. Oberrang sowie Block) selbst aussuchen.

Bitte lassen Sie keine einzelnen Sitzplätze zwischen sich und anderen Plätzen frei, damit auch andere Besucher zusammenhängende Plätze nutzen können.

Führungen

Aktuell bietet das Team der Barclays Arena keine Führungen durch die Arena an.

 

Fundsachen

Alle gefundenen Kleidungsstücke, Taschen oder persönliche Gegenstände lagern wir nach Veranstaltungen in unserem Fundbüro.

Telefonisch ist das Fundbüro der Barclays Arena an Werktagen zwischen 9 und 18 Uhr unter folgender Telefonnummer erreichbar:

040 / 88 163 0

Garderobe

Garderoben finden Sie im Unterrang und im Oberrang. Dort können Sie für 2,- Euro Ihre Jacke(n) abgeben. Taschen können dort nicht abgegeben werden.

Die Garderoben sind bis eine Stunde nach Veranstaltungsende für Sie geöffnet.

 

Gehörschutz/Ohrenstöpsel

Gehörschutz bzw. Ohrenstöpsel erhalten Sie beim Infopoint. 

Den Infopoint finden Sie im Unterrang auf Höhe von Block U18/19.

Geldautomaten

Einen EC-Automaten finden Sie im Unterrang auf Höhe von Block U8 und außerhalb der Arena an der Abendkasse neben Eingang E2. An den Automaten können Sie mit gängigen EC- und Kreditkarten Geld abheben. Bitte beachten Sie die anfallenden Gebühren. 

Getränke

Generell ist es nicht erlaubt, Getränke mit in die Arena zu nehmen.

Sollten Sie aus medizinischen Gründen regelmäßig Flüssigkeit zu sich nehmen müssen, können Sie natürlich eine 0,5L PET Flaschen (ohne Deckel) mit sich führen.

Gewinnspiele

Dieser Bereich wird aktuell überarbeitet

Glutenfreies Essen

Dieser Bereich wird aktuell überarbeitet

Hall of Fame

In unserer Hall of Fame finden Sie online eine Übersicht der Künstler:innen, die bisher in der Barclays Arena aufgetreten sind. 

Handyempfang in der Arena

Aufgrund der Menge an Besucher:innen und der Bauweise der Arena kann es vorkommen, dass Sie in einigen Bereichen schlechten oder gar keinen Handy-Empfang haben.

Die Arena stellt den Besucher:innen ein kostenloses WLAN zur Verfügung. So können Sie - wenn ihr Mobilgerät diese Funktion unterstützt - über WLAN Telefonate führen oder Messengerdienste nutzen, um mit anderen Personen innerhalb oder außerhalb der Arena zu kommunizieren. 

Hausordnung

Die Hausordnung der Barclays Arena Hamburg finden Sie hier.

Hotels

Hotelpartner der Barclays Arena ist Accor Hotels

Infopoint

Den Infopoint finden Sie im Unterrang auf Höhe von Block U18/19.

Jugendschutz

Zur Einhaltung der Vorgaben des Jugendschutzgesetzes (JuSchG) ist Kindern und Jugendlichen unter 16 Jahren der Zutritt insbesondere zu Konzertveranstaltungen in der Barclays Arena nur in Begleitung einer erziehungsbeauftragten oder personensorgeberechtigten Person in Verbindung mit jeweils einer gültigen Eintrittskarte gestattet. Kinder unter 6 Jahren haben grundsätzlich nur in Begleitung eines Erwachsenen Zutritt zur Barclays Arena.

Mehr erfahren Sie dazu auf unseren Seiten zum Kinder- und Jugendschutz (JuSchG).

Kameras

Generell sind professionelle (DSLR und DSLR-artige) Kameras mit Wechselobjektiven oder Tablets in der Barclays Arena nicht gestattet und dürfen nur von zuvor akkreditierten Fotograf:innen im Innenraum genutzt werden. Bei Sportveranstaltungen können Sie Ihre Digitalkamera ohne Wechselobjektiv mitbringen und damit fotografieren.

Die Entscheidung darüber, ob und welche Kameras bei Konzerten erlaubt sind, trifft schlussendlich aber der/die jeweilige Veranstalter:in eines Events bzw. die Security vor Ort.

Nähere Informationen dazu finden Sie in der Regel auf Ihrer Eintrittskarte.

Hygiene-Auflagen für Kinder während der Covid-19 Pandemie

Für Kinder gelten aktuell gesonderte Regeln in Bezug auf Hygiene-Maßnahmen. 

Mehr dazu finden Sie hier:

Mehr Informationen 

Kontakt

Hier gelangen Sie zum Kontaktformular.

Oder Sie schreiben uns ihr Anliegen per Mail an info@barclays-arena.de

Sie können uns auch über unsere Social Media-Kanäle kontaktieren:
Sie finden uns auf Facebook, Instagram oder Twitter.

Kontaktloses Bezahlen

In der Barclays Arena ist es möglich, kontaktlos zu bezahlen.

Sie können in der Arena mit jeder/m Kreditkarte/Mobilgerät kontaktlos bezahlen – unabhängig von der herausgebenden Bank – sofern Ihre Karte mit dem für kontaktlose Zahlungen notwendigen NFC-Chip ausgestattet ist.

Krankheit/Kranke Gäste

Sollten Sie sich unwohl fühlen, können Sie vor Ort unsere Security-Mitarbeiter:innen ansprechen. Diese bringen Sie zum Rettungsdienst, der Sie direkt vor Ort betreut.

Augenscheinlich kranken Gästen empfehlen wir, von einem Besuch eines Event in der Arena abzusehen. Die Barclays Arena behält sich vor, kranke Gäste entweder direkt vor Ort dem medizinischen Personal vorzustellen oder - falls das notwendig sein sollte und Gäste sich nicht kooperativ zeigen - ein Hausverbot auszusprechen.

Kritik / Lob / Anregungen

Möchten Sie uns Ihre Kritik oder Ihr Lob zukommen lassen oder haben Sie Anregungen für uns? Dann können Sie uns diese per Email zusenden an info@barclays-arena.de, Sie können auch unser Kontaktformular dafür nutzen.
 

Telefonisch erreichen Sie uns unter 040/ 88 163 0 (Mo-Fr: 9 - 18 Uhr).

Oder Sie nutzen den postalischen Weg an:
AEG Arena Hamburg GmbH,
Sylvesterallee 10,
22525 Hamburg.

Laptops/Tablets

Laptops und Tablets sind in der Barclays Arena nicht gestattet.

Ausnahmen gelten für akkreditierte Fotografen, Journalisten oder Blogger. Wenn Sie mehr dazu erfahren wollen, lesen Sie bitte den FAQ-Punkt "Akkreditierung".

Meet’n‘Greet

Die Barclays Arena veranstaltet keine Meet'n'Greets.

Sollten Sie Tickets erworben haben, das ein Meet'n'Greet enthält, kontaktieren Sie den/die Veranstalter:in der jeweiligen Show. 

Merchandise

Bei fast allen Veranstaltungen gibt es im Umlauf des Unterrangs (1.OG) in der Nähe der Eingangsbereiche E1 und E2 einen Merchandise-Stand des/r jeweiligen Veranstalter:in/.

Medizinisches Attest

Sollten Sie ein medizinisches Attest besitzen, das bestätigt, dass Sie sich nicht impfen lassen können, wenden Sie sich bitte an das Gesundheitsamt Altona, falls Sie ein 2G- oder 2G-Plus-Event in der Barclays Arena besuchen wollen.

Metalldetektoren

Mehr zu Ihrer Sicherheit in der Arena und zu den verwendeten Metalldetektoren erfahren Sie hier.

Minderjährige Besucher

Beim Besuch von Events in der Barclays Arena gilt das Jugendschutzgesetz.

Unsere Kinder- und Jugendschutzbestimmungen finden Sie hier.
Auf der Webseite des Bundesministeriums der Justiz finden Sie das Jugendschutzgesetz.

Mitgebrachte Getränke und Speisen

Grundsätzlich ist die Mitnahme von jeglichen Speisen und Getränken in die Barclays Arena untersagt.

Ausnahmen gelten für Gäste, die Speisen und Getränke krankheitsbedingt nach Vorlage eines ärztlichen Attestes oder eines entsprechenden Ausweises mitführen müssen.

Ebenso ausgenommen von einem Verbot ist die Verpflegung von Babys und Kleinkindern.

Mobile Tickets

Mobile Tickets können von den Ticket-Scannern des Arena-Teams problemlos gescannt werden. 

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie über ausreichend Akku-Kapazität verfügen, um beim Einlass ihr Ticket auf Ihrem mobilen Gerät vorzeigen zu können. In einigen Fällen ist es notwendig, die Helligkeit ihres mobilen Screens für den Vorgang des Scannens zu erhöhen.

Nahverkehr HVV

In Ihrer Eintrittskarte für eine Veranstaltung in der Barclays Arena ist das kostenfreie ArenaKombi Ticket enthalten. Damit können Sie im Geltungsbereich des Hamburger Verkehrsverbund HVV den öffentlichen Personennahverkehr am Eventtag zur kostenlosen An- und Abreise nutzen.

Vom S-Bahnhof Stellingen bringen Sie Shuttle-Busse kostenfrei zur Arena und nach dem Event ebenfalls wieder zum S-Bahnhof Stellingen zurück.

Mehr erfahren Sie auf unseren Seiten zur Anreise.

Anreise planen

Newsletter

Hier können Sie sich für den Newsletter und den Premium Newsletter der Barclays Arena anmelden.

Notfälle/Evakuierung

Im Falle einer Räumung der Arena informieren Sie unsere Lautsprecherdurchsagen.

Bitte befolgen Sie zudem die Hinweise und Anordnungen unserer Ordner in der Arena.  

Parken

Rund um die Arena stehen ihnen die Parkflächen Rot, Grau und Blau zur Verfügung. Die Parkplätze öffnen am Eventtag 2 Stunden vor Einlassbeginn. Die Parkplätze erreichen Sie über den Hellgrundweg. Die Kosten betragen 9,- € für PKWs und 27,- € für Reisebusse und Wohnmobile.


Parkplatz BLAU ist Premium-Kunden, Kunden mit VIP Parktickets und Menschen mit Gehbehinderung vorbehalten.

Bitte beachten Sie, dass die Parkplätze durch einen externen Anbieter betrieben werden und nicht von der Barclays Arena. Die Parkplätze sind nicht bewacht. Bitte lassen Sie keinen Gegenstände offen und sichtbar in ihrem Fahrzeug. 

Da die Zu- bzw. Abfahrt zu den meisten Parkplätzen (insbesondere BLAU, ROT, Braun, WEISS) nach Veranstaltungen gesperrt werden, ist es nicht möglich, dort längerfristig zu parken bzw. nach einem Event stehen zu bleiben. 


Zu fast allen Veranstaltungen können Sie über unseren Premium Shop Tickets für die VIP-Parkplätze Grau und Blau erwerben, die sich direkt an der Barclays Arena befinden.

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Pläne

Dieser Bereich wird aktuell überarbeitet

Powerbanks

Kleine Powerbanks mit einer Größe bis maximal 4.500 mAh sind in der Arena erlaubt.

Zur Orientierung: Die Größe der Powerbank sollte die einer Zigarettenschachtel nicht überschreiten. 

Premium Tickets

Premium Tickets sind Tickets, die Sie direkt über die Arena erwerben. Diese bieten Ihnen einen exklusiven Komfort, um einen Besuch in der Barclays Arena für Sie zu einem besonderen Erlebnis zu machen. Darunter fallen u.a. Parkplätze direkt an der Arena, ein eigener Zugang zur Arena, Sitzplätze der besten Kategorie sowie ein Catering- und Getränkeangebot. 

 

Eine Übersicht zu allen erhältlichen Premium Tickets finden Sie hier:

Premium Tickets

 

Rauchen/Nicht-Rauchen, E-Zigaretten

Die Barclays Arena ist eine reine Nichtraucher-Arena. Das heißt, dass sowohl Zigaretten als auch E-Zigaretten und Vaporizer in der Arena nicht gesattet sind.

Für alle Raucher haben wir diverse Raucherzonen in den Außenbereichen der Arena eingerichtet. Bitte achten Sie auf die Beschilderung in der Barclays Arena.

Rollstuhlfahrer

Alle wichtigen Informationen für Rollstuhlfahrer:innen haben wir hier für Sie zusammengefasst.

Rückgabe von Tickets

Eine Stornierung der Buchung oder die Rückgabe von Premium Tickets ist leider nicht möglich.

Um Ihnen die gewünschten Eintrittskarten noch schneller zusenden zu können und um stets die besten Plätze für Sie zu beschaffen, sorgen automatisierte Prozesse dafür, dass in den meisten Fällen sofort nach Absenden Ihrer Bestellung die Tickets für Sie online beim Veranstalter eingekauft werden.
 

Leider ist es uns nicht möglich, die im Moment Ihrer Bestellung für Sie fest gebuchten Tickets wieder zu stornieren. Umtausch, Umbuchung oder Stornierung von Eintrittskarten werden von den Veranstaltern, in deren Namen wir handeln, nicht akzeptiert. Auf die Verbindlichkeit Ihrer Bestellung werden Sie während des Bestellvorgangs deutlich hingewiesen.
 

Bitte beachten Sie: Ticket-Bestellungen unterliegen nicht dem Fernabsatzgesetz. § 312 b Abs. 3 Nr. 6 BGB regelt, dass das Gesetz auf Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Freizeitgestaltung, die auch Konzerte umfasst, keine Anwendung findet. Dies bedeutet, dass ein zweiwöchiges Widerrufs- und Rückgaberecht ausgeschlossen ist. Bitte beachten Sie dazu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Saalpläne

Eine Übersicht der Saalpläne finden Sie auf unserer Webseite.

Zu den Saalplänen

 

Sauberkeit

Die öffentlichen Bereiche der Arena wird nach den aktuellen Umständen angepassten Vorgaben gereinigt und desinfiziert. 

Auch während Veranstaltungen finden regemäßig Reinigungen der öffentlichen Bereiche der Arena statt, sollte dies notwendig und möglich sein. 

 

S-Bahn

Die nächstgelegenen S-Bahnhöfe sind der S-Bahnhof Stellingen sowie der S-Bahnhof Eidelstedt. Vom S-Bahnhof Stellingen bringen Sie an den Veranstaltungstagen Shuttle Busse zur Arena und nach dem Konzert wieder zurück. Vom S-Bahnhof Eidelstedt wird dieser Service nicht angeboten.

Sekundärer Ticketmarkt

Dieser Bereich wird aktuell überarbeitet

Shuttle-Busse

Shuttle Busse fahren ab 2 Stunden vor Eventbeginn und bis ca. 1 Stunde nach einem Event zwischen der Arena und dem S-Bahnhof Stellingen.

Mit ihrem ArenaKombi-Ticket können Sie die Shuttle Busse wie auch den HVV-Nahverkehr am Veranstaltungstag kostenfrei zur An- und Abreise nutzen.

Sicherheitskontrollen

Wenn Sie die Barclays Arena vor bzw. während eines Events betreten wollen, werden Sie von unseren Security-Mitarbeitern kontrolliert. Um den Zeitaufwand der Kontrollen so gering wie möglich zu halten, bitten wir Sie, nur für den Besuch notwendige Gegenstände wie Handy, Portemonnaie, Ausweis und Schlüssel mitzubringen. Bitte beachten Sie, dass Taschen größer als DIN A4 nicht mit in die Arena genommen werden können.

Mehr Informationen zu den Sicherheitskontrollen und zu in der Barclays Arena erlaubten Gegenständen erhalten Sie hier.

 

Taschen- und Gepäckabgabe

Taschen, die größer als das DIN A4-Format sind, können Sie an dem blauen Container auf dem Arenavorplatz gegen eine Schutzgebühr von 3,- € abgeben. Diese werden während einer Veranstaltung dort für Sie verwahrt. Dies ist ab Einlassbeginn möglich. Da der Platz im Container nur beschränkt ist, bitten wir Sie, nicht zu spät zu kommen, damit Sie Ihre Gepäckstücke dort noch abgeben können.

In der Arena können Sie die Garderoben nutzen. Sie finden diese im Unterrang und im Oberrang. Dort können Sie für 2,- Euro ihre Jacken abgeben. Taschen werden dort nicht angenommen.

Tickets

Um ein Konzert in der Arena zu besuchen, gibt es zwei Arten von Tickets: Allgemeine Tickets sowie Premium Tickets. 

Sollten Sie über den/die Veranstalter:in oder eine der gängigen Ticketplattformen (Eventim, Ticketmaster, etc) ein allgemeines Ticket erworben haben, wenden Sie sich bei Fragen zu ihrem Ticket oder zur Erstattung bitte an die Verkaufsstelle. Die Arena kann Ihnen bei Fragen zu ihrem Ticket leider nicht weiterhelfen.

Wenn Sie ein Premium Ticket der Arena erworben haben, helfen Ihnen die Kolleg:innen unserer Premium Services gerne bei ihrem Anliegen.

Tiere

Tiere sind in der Barclays Arena nicht erlaubt und werden während des Events auch nicht für Sie betreut.

Bitte bringen Sie keine Tiere zu einem Event in der Arena mit. 

Toiletten

Auf allen Ebenen finden Sie ausreichend Toiletten. Bitte folgen Sie dazu den Ausschilderungen. Suchen Sie weitere Toiletten empfehlen wir Ihnen im Unterrang die Infotafeln an den Blöcken U4, U8, U13 und U20. Im Oberrang finden Sie unsere Infotafeln an den Blöcken O4, O9, O11 und O18. 

Rollstuhl WCs finden Sie im Unterrang U3 und U9. Im Obberang finden Sie diese bei Block O10 und O11.

Wickeltische finden Sie im Unterrang bei Block U19 sowie im Oberrang bei Block O11.

Vegetarisches/Veganes Essen

Eine Übersicht des vegetarischen bzw. veganen Speisen-Angebots in der Barclays Arena finden Sie hier.

Veranstalter

Die Arena führt Events normalerweise nicht selbst durch. Das übernimmt ein/e Veranstalter:in. Dieser/e kümmert sich um Themen wie Bühnenaufbau, Organisation und Durchführung des Events aber auch um Tickets, Künstlerbetreuung, Autogramme bzw. Meet'n'Greets und um die Akkreditierung von Fotografen und Journalisten.

Sollten Sie Fragen zu den angesprochenen Themen haben, wenden Sie sich bitte direkt an den/die Veranstalter:in einer Veranstaltung.

Verbotene Gegenstände und Taschen

Taschen und Rücksäcke bis zu einer Größe eines DIN A4 Blatts können mit in die Arena genommen werden. Größere Gegenstände und Gepäckstücke können Sie an dem blauen Container auf dem Arenavorplatz abgeben.

Kameras, ohne Wechselobjektiv, Handy und kleine Akku-Packs (in der Größe einer Zigarettenschachtel) können mit in die Arena genommen werden.

Um den Einlass zu beschleunigen, bitten wir Sie, nur das nötigste zur Arena mitzunehmen: Portemonnaie inklusive Personalausweis, Tickets, Handy, Schlüssel. 

Eine Übersicht zu allen in der Arena verbotenen Gegenständen finden Sie hier.

Verlorene/Gestohlene Tickets

Wenn Sie ihr Ticket verloren haben, wenden Sie sich bitte an die Verkaufsstelle oder die Ticketplattform, bei dem Sie ihr Ticket erworben haben. Das Team der Arena kann Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen.

Sollten Sie ein Premium Ticket direkt bei der Arena besitzen, helfen Ihnen die Kolleg:innen unserer Premium Services gerne bei ihrem Anliegen.  

Verloren gegange Kinder oder Begleiter

Sollten Sie Personen in der Arena suchen, bitten wir Sie, sich an die Mitarbeiter:innen unseres Ordnungsdiensts zu wenden. Diese werden Ihnen umgehend helfen.

Verschobene Events

Kommt es zu Verschiebungen von Events veröffentlichen wir diese Information auf unserer Webseite in den betroffenen Events, der News-Sektion sowie auf unseren Social Media Accounts.

Zudem informieren wir unsere Newsletter-Abonnenten über die verschobenen Events und die neuen Termine. Hier können Sie sich für den Newsletter der Arena anmelden.

VIP Upgrades

Wir bieten verschiedene Upgrades für Ihren Event-Besuch an.

Mehr Informationen zu unseren VIP Upgrades und zum VIP Parking finden Sie hier.

VIP Upgrades

 

Wickeltische

Wickeltische finden Sie im Unterrang bei Block U19 sowie im Oberrang bei Block O11.

Wiedereintritt

Der Wiedereintritt ist nur auf besondere Anfrage möglich. Bitte sprechen Sie dazu unsere Mitarbeiter:innen des Ordnungsdienstes vor Ort an. Diese geben sogenannte "Wiedereinlasstickets" aus, die Ihnen den erneuten Eintritt in die Arena ermöglichen.

Denn grundsätzlich gilt: Beim Verlassen der Arena erlischt die Gültigkeit Ihres Ticket.

WiFi

Die Barclays Arena bietet allen Besuchern ein kostenloses WLAN. Loggen Sie sich dazu im WLAN "Free WiFi Barclays Arena" ein und geben Sie ihre Daten ein, um den Zugang nutzen zu können. Bei dem WLAN handelt es sich um ein 5 GHz-Netz.

Ältere Mobil-Geräte unterstützen mitunter nur den 2,4 GHz-Standard. In dem Fall wird ihnen das WLAN nicht auf ihrem Gerät angezeigt und Sie können es nicht nutzen.